中新網(wǎng)吉林新聞2月25日電 “以前辦社保要到窗口排隊，現(xiàn)在好多業(yè)務(wù)能在后臺系統(tǒng)提報，線上辦理渠道特別全�！闭f這話的是長春金達洲集團有限公司社保經(jīng)辦人宋清玉。
隨著長春市社會保險事業(yè)管理局數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，從服務(wù)模式、政策落實、智慧賦能等多方面發(fā)力，社保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級，持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，
該局經(jīng)辦服務(wù)處副處長張曉萍表示，“我們以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，從服務(wù)模式、政策落實、智慧賦能等多方面發(fā)力，讓社保服務(wù)更高效、更暖心，既兜牢民生底線，也為企業(yè)發(fā)展保駕護航�！�
據(jù)悉，長春市社保局全力打造立體通辦服務(wù)模式，推動社保服務(wù)持續(xù)向下延伸。全市16個經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點實現(xiàn)全險種、全鏈條社保業(yè)務(wù)“一窗受理、全城通辦”，讓企業(yè)和群眾告別多頭跑。同時深化社銀合作，將參保登記、停保、資格認證等12項個人高頻服務(wù)事項下沉至合作銀行網(wǎng)點，精準滿足“就近辦、多點辦”需求。
依托吉林省社會保險公共服務(wù)平臺、“長春社會保險”微信公眾號、小程序、支付寶等多元線上平臺，長春市社保局構(gòu)建起線上線下深度融合的服務(wù)體系，大幅提升“網(wǎng)上辦、掌上辦”能力。張曉萍介紹，通過線上線下協(xié)同發(fā)力，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓社保服務(wù)的覆蓋面和便捷度持續(xù)提升。
在惠企便民政策落實上，長春市社保局拿出實打?qū)嵉呐e措，讓政策紅利直達市場主體和民生一線。2025年全年，通過落實費率降點、穩(wěn)崗補貼、一次性擴崗補助等政策，累計釋放政策紅利15.1億元。為11.7萬名符合代繳條件的困難群眾代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費，兜牢民生保障底線。
長春市社保局打破靈活就業(yè)人員參保戶籍限制，持續(xù)推進快遞網(wǎng)點等新業(yè)態(tài)從業(yè)者、有條件的靈活就業(yè)人員參保，激發(fā)群眾主動參保的積極性。針對辦事中的疑難問題，設(shè)立“直通車”特色窗口，已高效解決1500余件群眾難題。工傷保險異地就醫(yī)服務(wù)持續(xù)升級，省內(nèi)異地就醫(yī)直接結(jié)算醫(yī)療機構(gòu)達41家，跨省異地就醫(yī)試點增至11家，有效破解工傷職工異地就醫(yī)“墊付難、跑腿累”的痛點。
智慧賦能成為長春社保服務(wù)升級的重要支撐。長春市社保局打造“長春社會保險”微信服務(wù)號AGI智能體，整合近700個服務(wù)場景、200余項政策，形成社保標準化知識庫，實現(xiàn)7×24小時智能咨詢。深化社銀合作，目前全市400余家銀行網(wǎng)點可提供養(yǎng)老金查詢、輔助認證等服務(wù)，在銀行自助服務(wù)區(qū)設(shè)置社保查詢一體機，實現(xiàn)社保服務(wù)24小時“不打烊”。
為讓社保政策深入人心，長春市社保局持續(xù)開展“社保服務(wù)進萬家”活動，深入商圈、企業(yè)、養(yǎng)老院、鄉(xiāng)村等場所，開展形式多樣的政策宣傳和上門服務(wù)。同時借助新媒體平臺，在公眾號開設(shè)“反詐普法小課堂”專欄，用通俗語言解讀政策，既提升群眾政策知曉度，也增強大家的防騙意識。
社保服務(wù)的提質(zhì)升級，讓企業(yè)切實感受到了辦事便利與效率提升。宋清玉深有感觸地說：“現(xiàn)在辦理企業(yè)社保業(yè)務(wù)高效又貼心，實實在在為企業(yè)著想�！�
宋清玉表示，線下辦事環(huán)境也越來越好，大廳配備了公用電腦等便民設(shè)施，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好，解答問題特別耐心。遇到疑問時，除了窗口咨詢，長春社保微信平臺的智能客服也能及時回復(fù)�！熬�上線下都特別方便，自己來社保大廳的次數(shù)也越來越少了�！�
張曉萍表示，長春市社保局將繼續(xù)秉持“惠民生、促改革、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險、保穩(wěn)定”的工作理念，緊扣“十五五”規(guī)劃目標，持續(xù)推進服務(wù)優(yōu)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。(完)
