近日，長春市二道區(qū)人民法院官方公眾號發(fā)布了一份年貨網(wǎng)購維權(quán)指南。
1、守護“舌尖上的安全”與“退換貨的安心”
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元�！�
法官提示：除散裝食品外，預(yù)包裝食品未按食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)明生產(chǎn)者信息、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及生產(chǎn)許可證編號的，消費者不僅可以退貨退款，還有權(quán)主張懲罰性賠償。需要留意的是，以牟利為目的、“知假買假”超出合理生活消費需要的行為，一般不適用上述懲罰性賠償規(guī)定。食品安全是紅線，法律以最嚴厲的態(tài)度，守護千家萬戶的餐桌安全。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)�！�
法官提示：商家不得以“年貨促銷”為由降低質(zhì)量責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，不得以“特價商品概不退換”“促銷品不退不換”等格式條款，拒絕承擔(dān)質(zhì)量“三包”責(zé)任，而應(yīng)按銷售正常商品承擔(dān)同樣的退換貨責(zé)任。對問題商品，消費者與購買正價商品享有同等的退換貨權(quán)利——過年，不應(yīng)成為質(zhì)量打折的理由。
2、理解“準(zhǔn)時的期待”與“收貨的無憂”
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任�！�
《中華人民共和國民法典》第六百零四條：“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)�！�
法官提示：商家承諾“順豐”卻發(fā)“慢遞”，導(dǎo)致年貨“遲到”；快遞途中商品破損、變形——這些風(fēng)險在消費者簽收前，依法由商家承擔(dān)。物流問題不是商家免責(zé)的擋箭牌。
當(dāng)問題發(fā)生，請消費者穩(wěn)住心態(tài)。法律已為消費者提供清晰的維權(quán)路徑：
1固定證據(jù)，理性溝通
立即拍攝商品瑕疵的清晰照片、連貫無剪輯的開箱視頻，保留好商品原樣。通過平臺官方渠道聯(lián)系賣家，明確地指出問題，清晰的證據(jù) + 理性的表達 = 高效解決的起點。
2平臺介入，高效調(diào)解
若商家推諉、拖延，可通過平臺發(fā)起售后申請或投訴，消費者可上傳第一步中保留的全部證據(jù)。平臺調(diào)解是高效解決糾紛的重要途徑。
3公權(quán)力救濟，法律保障
平臺調(diào)解未果時，消費者可依法尋求以下途徑：
1.向12315投訴：通過撥打熱線、登錄網(wǎng)站、微信公眾號或者小程序等進行投訴舉報。
2.向人民法院起訴：準(zhǔn)備好起訴狀和證據(jù)材料，可以向被告住所地或合同履行地(即消費者的收貨地)法院提起訴訟。除了到有管轄區(qū)的法院立案窗口現(xiàn)場提起訴訟，還可以通過“人民法院在線服務(wù)全國版”微信小程序網(wǎng)上提起訴訟。
特別提醒：
1.留意“七日”與“保質(zhì)期”：普通商品適用“七日無理由退貨”(部分商品除外)，但因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，不受七日限制。對于食品類貨物尤其注意核對生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。
2.二手交易，區(qū)別對待：在二手交易平臺購買個人賣家出售的自用閑置物品，賣家并非以盈利為目的的經(jīng)營者，只是偶爾賣出個人閑置物品，則不適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及“七日無理由退貨”規(guī)定，應(yīng)適用《中華人民共和國民法典》關(guān)于買賣合同的相關(guān)規(guī)定。交易前請審慎確認賣家身份。
3.電子憑證，同樣具有法律力量：訂單截圖、支付記錄、電子發(fā)票、聊天記錄等電子證據(jù)，與紙質(zhì)憑證同等重要，請妥善保存。(完)
